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场景零售时代来临:苏宁用“1小时场景生活圈”重新定义双十一

发布时间:2020-01-13 20:37:35 已有: 人阅读

  10月21日,2019苏宁易购双十一全民嘉年华发布会在北京举行。会上,苏宁易购总裁侯恩龙 发表了题为《场景零售定义新苏宁》的演讲。

  侯恩龙在演讲中指出,“场景”是2019“双十一”的关键词,是未来10年零售的核心,当前已 进入场景零售时代。

  侯恩龙指出,场景零售五大核心能力构成,即用户力、产品力、科技力、服务力和链接力。场 景零售五力的进化共振,能够释放出巨大的能量,并最终带给消费者全触点、全体验、全服务 、全场景零售新体验。

  发布会上,侯恩龙回顾了苏宁自2009年以来就开始的互联网转型。十年来,电商经历了无数起 伏和变化,而苏宁作为既有线下零售渠道优势、又始终不渝坚持线上互联网转型的电商平台, 很早就看到电商竞争的关键点——线上线下融合。在苏宁人看来,只有将高效的服务延伸到用 户生活场景的方方面面,才能够在未来的零售市场竞争中占得先机。因此,苏宁从10年前就确 立了既定战略:坚持布局场景,以零售为核心,覆盖用户生活的方方面面,从而获得脱颖而出 的差异化竞争优势。

  基于此,苏宁过去十年通过并购自建等系列战略动作,一直在围绕着场景进行布局。在线上, 苏宁已经构建了包括苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店在内的场景互联网门户。另外,随着社 交营销成为趋势,苏宁还通过苏小团、苏宁推客、苏宁拼购等一系列工具实现场景触达;在与 用户休闲娱乐需求联系密切的内容场景方面,苏宁的PP体育无论版权数量还是赛事直播运营, 都属于国内第一平台。此外,还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景;在线下,苏 宁旗下的、苏鲜生覆盖了大卖场和精品超市等消费场景;红孩子、苏宁体育店、苏宁汽 车、苏宁影城等专门店,则覆盖了母婴、体育、汽车、娱乐休闲等场景;OK便利店、迪亚天天 早已成为遍布消费者生活小区附近的社区便利服务网络。

  时至今日,苏宁已经初步构建了一个覆盖线上线下、多层级、全方位、精准触达用户生活方方 面面的场景零售业态,进一步夯实了自己在零售领域的核心竞争力。

  苏宁场景零售概念的提出,以及场景零售业态体系的建立,给已有11年历史的双十一购物节带 来了与以往截然不同的新气象。

  双十一购物节经过10多年的发展,平台竞争早已走过拼价格、比质量的阶段。前几年,双十一 依靠运营创新,推出了诸如“预售”、 “5折”、“裂变抢红包”、“游戏抢红包”等创新玩 法,还能拉一些用户。但近两年来,双十一“套路”越来越多,消费者越来越没有耐心,并逐 渐对双十一失去兴趣。

  进入2019年,即将进入双11购物节的消费者们,已经不再愿意去费尽心机计算各种优惠的实际 价值,他们需要的是包括“省时、省事、省钱、省心”等在内的,系统性的解决方案。

  对此,苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕认为,新一代的消费者,要求的是包括“省 时、省事、省钱、省心”等在内的系统性的解决方案。而苏宁科技常务副总裁荆伟则进一步指 出,消费者现在对购物的时效性、便捷性有了更高期待,他们普遍希望“立刻买、马上到”。

  基于场景零售五力模型和对消费者购物行为的深刻洞察,苏宁在发布会上提出了“1小时场景生 活圈”理念,并推出了“场景会员升级计划”和“场景零售OS”,重新定义“双十一”,正式 开启零售体验。

  范春燕表示,“双十一到了必须要改变和升级的时候,价格是标配但不是唯一,我们希望1小时 场景生活圈的提出,能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点,系统性解决用户的所有问 题,让消费者省时、省力、省钱、省心。这不仅仅是本届双十一的场景战略,更是苏宁长期坚 定的战略。”

  苏宁认为,为了让消费者拥有最佳消费体验,能够“省时、省力”,一切的购物、服务、送达 都必须在1小时内触达用户。为此,苏宁构建了以苏宁小店为主干的数字化近场基础设施网络。 这个网络将外部商户、品牌紧密结合起来,形成与用户生活场景密切接触的服务触达体系,这 个体系的特点就是全场景业态和立体化服务网络。在该体系支撑下,苏宁能够做到全品类1公里 内30分钟送达,以及全业态1小时触达的效果。今年的双11期间,苏宁搭建了覆盖300个城市社 区+超10000家门店仓+前置仓布局的随时配送网络,并对服务品牌“生活帮”进行了全场景化、 1小时化升级。广大消费者将能以更惬意的体验,充分感受到这个1小时生活圈的便利。

  “省钱”方面,“苏宁推出了“贵就赔”,无论是在社区周边的苏宁小店,还是苏宁其他任何 场景购物,消费者都可享受就近补差、退款;“省心”方面,苏宁推出了 “场景会员升级计划 ”。从今以后,用户只需要拥有一个苏宁会员,即可享受从购物、娱乐休闲到生活服务全部打 通的场景消费体验。这些全场景体验,包括场景精选商城、场景客服及退换货服务升级、场景 送货揽件的专属服务以及更多场景到店专属权益;除了实物消费外,在生活娱乐方面,场景会 员的权益也将进一步提升,苏宁将会在影视上与腾讯视频联名、体育上增加中超联名会员、音 乐上增加咪咕音乐,为场景会员带来更多免费电影、热门赛事、音乐平台等权益。苏宁的场景 会员体系,摒弃以往各电商平台普遍喜欢采用的“套路”营销,让苏宁的消费者真正享受到了 无需算计的真实惠,让用户真正“省心”。

  玺哥认为,这个双11后,苏宁场景零售体系所带来的“省力、省事、省心”体验,将成为消费 评判零售体验好坏的新标准。而苏宁的“1小时生活圈”,也将会成为零售玩家的新“标配”。

  1小时生活圈令消费者赞叹的便捷,来自于苏宁场景OS系统。而“1小时实现所有需求”高效的 背后,是苏宁全场景OS体系硬件和软件平台的支撑。

  硬件方面,以2019年双11购物节为新开端,苏宁的“1小时生活圈”,将依托300个城市社区覆 盖,超10000家门店仓+前置仓布局,把即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类 拓展,并承诺1公里30分钟送货到家;今年完成中国的并购后,苏宁整体在全场景、全品 类、全球化、全域物流方面的布局得到进一步强化。与现有的苏宁小店全国网络形成了 几乎完美的对接,直接成为了苏宁“1小时生活圈”的重要组成部分。同时,从2020年开始家乐 福将用5年时间新开300家新型门店、1000家社区履约中心、服务15000家苏宁小店,把苏宁的“ 1小时生活圈”推向更广阔的消费群体。

  在软件方面,苏宁通过在大数据、AI人工智能、云计算等方面持续不断的技术研发和投入,已 经建立了被成为“场景零售OS”的一套操作系统。

  据介绍,场景零售OS是以苏宁云平台和大数据平台为基础,通过场景零售的运筹中心和附能中 枢,实现1小时场景生活圈的全面驱动与零售生态圈的开放赋能。智慧零售OS既是场景零售的支 撑算力和驱动算力运筹中心,也是苏宁场景零售的进化引擎和赋能中枢。

  目前,场景零售OS可以针对苏宁13000多家门店和各业态,形成驱动的科技支撑,同步推动包括 社交营销、内容服务、生活服务等多场景服务。

  以场景OS赋能为例,从9月26日完成中国的交割到28日超过200家电器店开业运营 ,仅仅48小时,场景零售OS就完成了对电器的赋能改造。当前,场景零售OS还在对家乐 福进行改造,据中国商品副总裁龚文瑞介绍,近期将在南京、上海的部分门店上 线 “履约中心”,实现前置仓的全面升级,它不仅会接入小程序、还会接入苏宁小店 APP及第三方平台。消费者通过这些线上入口下单,都会由的履约中心承接服务。年底前 ,全国210家“履约中心”将全部完成建设和上线。

  针对这次双十一,场景OS还将助力从门店支付交互、会员专享到场景联动等各个方面制 定了相应的活动和玩法。双十一期间,使用苏宁支付,享受分类折扣,叠加五折。在会员专享 价和会员专区方面,双方会员权益打通,苏宁易购PLAZA、苏宁易购电器店还将与实现联 动返券。

  此外,苏宁场景零售OS还将依托集成全套智慧零售解决方案的科技中台体系,以用户为核心, 对供应链上下游进行赋能,形成以供应链路为纵深的零售生态赋能体系。

  玺哥认为,场景零售OS已成为苏宁进行场景化精细运营的强力武器,在它赋能下,苏宁的场景 零售战略将更具竞争力。返回搜狐,查看更多

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